今年,马云在湖畔大学的演讲说:“愿意、使命、价值观是虚的,组织、人才、KPI是实的,了不起的企业一定是把虚的做得扎扎实实……没有KPI,一切都是空话”,这番讲话与管理大师德鲁克“没有指标的战略只是一个愿望。而与战略目标不符的指标就是浪费时间”的阐述异曲同工。

一、为什么KPI非常重要

KPI是一种将公司重要目标传递给员工,促进公司朝着正确方向发展的好方法。
没有可衡量的指标指导业务,就如同驾驶着没有仪表板的汽车行驶,您可能是朝着正确的方向在前进,但您可能不知道是否有足够的燃油能开到那里,您可能也不知道你高速奔驰的汽车是否已出现了故障。

组织的管理,就是战略计划,实施和战略迭代的循环,就是解决“我是谁”,“我在哪”,“我要去哪”的问题。战略计划是定义要实现的业务成果,战略实施则是如何利用资源来实现这些成果。KPI在整个循环中都承担着重要的角色。

战略管理计划阶段,企业设定了愿景、使命,分析了外部环境和内部环境,SWOT剖析后,形成的业务层面的战略目标,最后一个关键组成部分是针对每个目标的转化成一组合适的KPI,以此帮助组织衡量是否实现目标。例如,年度利润翻倍这一目标,用KPI来描述可以是:1、线上业务比例增加到70%;2、平均客单价增加到5万;3、客户流失率减少到10%;又如:头条粉丝增长2万的目标,用KPI来描述则是:1、文章发布量增加30%;2、文章转发量增加40%。

战略实施包括任务管理、战略跟踪、绩效管理。
目标的分解属于任务管理,向员工展示、传递总体目标与个体目标的内容,确保他们了解对业务发展是重要的事情,帮助部门、员工聚焦在企业共同目标事项上。
定期收集更新相关指标完成的结果及状态,自动报告、分享给干系人;通过对当前值与目标值或阈值比较,发现导致问题的因素,对恶化的趋势,及时决策,做出数据驱动化的策略及措施,是属于战略跟踪。
通过KPI,衡量部门及员工的绩效,促进绩效责任及担当文化,是属于绩效管理。
组织战略,并不是一次就了结的,而是永无止境,不断的测试,不断的评估,不断的学习、改错纠偏,这就是战略迭代。KPI提供了可衡量的客观标准,组织在战略规划过程中使用这些标准,可以非常容易地衡量当前的企业能力,业务领导者依靠KPI历史数据,可以做出更加客观和科学的战略计划决策,从而减少人为错误的可能性。
KPI不仅仅是简单的数字报告,它们使您能够了解业务的绩效和健康状况,以便您可以在执行过程中进行重要调整以实现战略目标。了解和选择正确的KPI将帮助您更快地获得结果。

二、如何设置KPI

KPI分解就是简单的三个词:
l 关键: 对于获得竞争优势或业务成功的至关重要的因素
l 绩效: 可获取,可量化,并容易受到个人行为影响的要素
l 指标: 有关未来业绩的领先信息
KPI的制定属于计划环节,表述的是希望何时,实现怎样的目标。量化值是多少?KPI跟踪则是实际值与目标值的比较,属于执行层面。所以结构化KPI框架可以分解为构成要素和KPI类别两类:

KPI构成要素:
l 度量:每个KPI都必须是可以度量的。好的KPI对业务有着积极的推动。
l 目标数值:每个KPI都需要有一个与您的度量和目标时间段相匹配的目标。这些通常是您要获得的数值。
l 完成时间:每个KPI都有明确的完成时间
l 报告频次:不同的KPI有不同的更新计算、呈现的时间需求。
l 数据源:每个KPI都需要有一个明确定义的数据获取来源。

KPI类别:
l 增加:指标数值或比例增长类别的,如销售收入增长2亿,或销售收入增长50%;
l 减少:指标数值或比例减少类别的,如办公费用降低10%;
l 保持:指标数值或比例维持在某一水平,例如人均培训时间保持在40小时人年
l 完成比例:一般用于跨周期、事项类,通过里程碑划分对进度进行描述,例如广州工厂建设进度,年底达到80%。
有了KPI框架指导,我们在设置KPI时就容易了很多。就如上图中所示销售收入作为KPI指标,其完整的释义为:2020财年,比去年增加销售收入1亿元,指标数据来源于CRM系统(业务口径为评估、沟通的标准,而不是采用财务口径的销售收入),此指标的跟踪、报告的频度为周(即至少每周须更新指标数据,并传递给关系人)。
没有KPI,就没有目的地;敬请关注后续文章,了解行业KPI。
没有仪表盘,就没有达到目的地的重要保障。敬请关注后续文章,了解如何使用仪表盘完成企业KPI设置。